先說結論：
1. 沒有「無解」的問題，只有「錯誤」的問題；所以不斷用力 Debiref，是行銷永遠的基本功，不清楚自己在哪裡的人，永遠找不到正確的方向。
2. 把問題結構圖像化，才能用俯瞰的思考角度，清晰具體地審視問題；同時圖像還能激發創意思考，找出新的切入方向。
3. 大多數真正的問題，都是可以被有效解決；反之則否。
前陣子一名友人找我協助Landing Page Test，因為友人覺得公司新開發的服務產品，有切入B2B的空間，所以想找我做個人商家和小型企業的Insight 洞察。
由於是陌生領域，在拜會時我拿出了一張筆記紙，邊聽、邊問、邊筆記，細細釐清思路，大約十分鐘後，我們完成了整個思考架構，我也發現一件事：「Brief錯了！」
原來友人以為的問題，並不是真正的問題，新產品完全不需要Landing Page Test，只需要證明能協助提升營收，就可直接找小型企業合作，而他們的母產品已經為提升營收，提供了足夠證明。
所以友人只需要直接帶著新產品，去談合作即可；接著我們又從圖像化的問題結構中，提煉更明確的價值主張，和新的市場機會。
這件事蠻有感觸，每次有人找我研究行銷、商業課題，總是對眼前的問題感到困惑、難解、無力，難以解決。
但把「以為的問題」反覆質疑、釐清後（廣告術語「Debrief」），「真正的問題」就會浮現，而往往都是可以被「有效解決」的問題。
友人對問題的疑惑，正如代理商、顧問業於委託人的關係，這並不代表懶惰於思考，或資質不如我們，而是因為他們要處理的事情、要思考的問題實在太多了！
所以才需我提供一些看法，幫助他節省時間精力，好專注在更重要的事上。
這也讓我想桂爺（奧美廣告策略長・葉明桂先生）書裡的談顧客服務一句話：「一個正常的客戶，花在我們這個行業的時間與靈魂，只是他全部工作中的一小部分。」
我想，代理商、顧問業於委託人，都亦同此理，也希望我們都能在幫助客戶「找出並解決真正的問題」時，以術業專攻的心，彼此尊重相待。
