甩鍋的3個高級藝術：甩出感動、甩出認同、甩出反思

前幾天有一名老闆朋友，跟我抱怨當計劃失敗、部屬犯錯，都只會甩鍋，讓他浪費很多心力在溝通如何解決問題，而且都甩得很醜。

當然甩鍋無論對能力成長、解決問題、心態習慣上都是有害的行為，但「甩得很醜」這件事，秉持著成長嗨咖精神，我跑去研究如何讓甩鍋「甩有藝術、甩的高級」。

如同《厚黑學》教主李宗吾，撰寫《厚黑學》的目的，是為了教會人人懂得辨明厚黑，進而讓社會人人坦誠；而撰寫了本文的目的，並不是教大家甩出漂亮的鍋，而是透過分享方法，幫助大家識破那些高級甩鍋的技法、讓我們的心眼更加清明。

而平庸的人想甩鍋，就急著找戰犯，如同在一個公司的新產品推廣失敗，我們常常會聽到以下的抱怨：

• 行銷：產品太爛，逼我大便變黃金
• 產品：行銷沒力，只會做表面功夫
• 老闆：員工能力差，只會抱怨、不會做事

總之一句：「不是我的錯，都是『他們』的錯！」導致有人問責時，拼命網內互打、沒人想解決問題。

但高級的甩鍋者不一樣，他們早已超越「找戰犯」的思考框架——這太低俗、也太容易被發現了。

在他們的境界中，這些鍋「根本不是錯！」，不僅跳脫醜陋的找戰犯行為、讓鍋甩於無形之中，他們的高級甩鍋藝術，還能讓人感動、讓人認同、讓人反思，甚至成為經典名言流傳於世。

• 第一個「無奈時運不佳」只適用於老闆、主管
• 第二個「只怪我太用心」特別適用於員工、部屬
• 第三個「其實是你的錯」則是特別萬用、常見的甩鍋藝術。

高級甩鍋藝術一：無奈時運不佳，甩出感動

西楚霸王項羽，兵敗垓下，跟部下哀嘆：「此天之亡我，非戰之罪也！」還表演了以一挑百、單槍匹馬殺了近百人，讓部下都忍不住贊同：「如大王言。」最後自刎烏江。

乍聽之下，這故事是多麼悲壯而引人同情，既是蒼天有心，誰又能說項羽無能呢？

但仔細想想，會殺敵是「戰術勝利」，而項羽的失敗是源於一系列的「戰略失敗」，這不正是標準的「贏得戰役、輸了戰爭」嗎？但項羽把鍋甩給了一個無人能針對的它——「時運」，就這麼把鍋甩成了一個悲劇英雄，還進了史記的帝王本紀。

相比之下，明朝的末代皇帝崇禎，在準備自殺前抱怨：「諸臣誤朕也」就顯得格局太小，難怪後世評價「剛愎自用」。

無奈時運不佳，主要適合老闆、主管角色使用，在失敗後一句：「我們努力挑戰了市場，無奈消費者跟市場變化太快，才造成了這次的失敗，我們之後繼續努力！」一個勇敢者的形象轟然而立，多麼讓部屬感動呀！

但如果是員工，則容易被反問：「我不要聽抱怨，我只想知道怎麼解決！」那可就糗大了。

高級甩鍋藝術二：只怪我太用心，甩出認同

前面說完項羽，我們換他的老朋友劉邦，在劉邦繞道搶先攻進秦朝的咸陽城後，惹怒了項羽，覺得他在搶功勞，於是擺了鴻門宴準備要殺掉他，劉邦入座後立刻說：「沒有大王正面打秦軍，我怎麼能僥倖先進咸陽，這完全是意外啊！進去後我什麼都不敢碰，盡心盡力等著大王來。招到小人誤解，只怪是我太用心。」

一句話完全打消項羽的怒氣，甚至讓項羽深感認同，好幾次在謀士的暗殺提示下，都默不作聲，讓劉邦安然全身而退。

同樣的例子，也發生在賈伯斯身上，在 iPhone 4推出時遇上了一個巨大的公關危機，原本視為創新賣點的「把不鏽鋼帶用於手機的天線系統，這是近似天才的工業設計。」卻造成了收訊不佳的嚴重產品瑕疵問題。

這時該怎麼辦？開道歉記者會？承認當初的天才工業設計有問題？

也許這能消除怒火，但也會讓 Apple 全毀之前建立的頂級形象，變成跟 Toyota 一樣，成為「誠懇但產品平庸的企業」。

身為頂級聰明人的賈伯斯，最後開了一場不道歉的記者會，說了一句：

We’re not perfect. Phones aren’t perfect. We want to make our users happy. （我們不完美，也沒有完美的手機，我們只是想讓我們的用戶開心。）

把手機設計的缺失普遍化，重心放在「我們只是太用心想讓用戶開心」，立刻讓所有的 iPhone 4 用戶深感認同，誰能責怪賈伯斯跟 Apple 的用心呢？

「只怪我太用心」非常適合員工使用，不幸失敗後：

• 行銷說：「都是我太重視讓公司的品牌資產可以被看見，忽略了產品的重點。」
• 產品說：「都怪我太想讓公司獲得突破性的成長，沒有注意到消費者的需求變化。」

否定員工的用心，就等於否定了要員工努力與創新，老闆的火原本哪怕在大，都會因為「不得不」認同你的用心，而澆熄一大半。

高級甩鍋藝術三：其實是你的錯，甩出反思

建議先看影片，然後試想如果你是一名人資，要裁掉一批為公司勤懇工作了數十年、大半青春都奉獻給了公司的老員工，你該怎麼讓對方「安心甚至感動的離開」？

影片中的方法非常值得借鑑，不是跟對方道歉與感謝，而是質問「你怎麼把夢想給放棄了？」完全不談「公司把你給拋棄」，讓對方在震驚之餘，不僅沒來得及生氣、開始反思檢討後，甚至還會跟你道謝！

「其實是你的錯」很常見於社會上：

• 老闆下錯策略後，質問：「為什麼你都不懂得思考？」
• 員工執行出錯後，質問：「為什麼公司都沒有好的培訓？」
• 考試成績不好，老師質問：「為什麼你都沒有用心準備？」
• 客戶提出錯誤需求，質問：「你怎麼沒有用專業幫我釐清？」
• 國家經濟不好，總統質問：「不要問國家能為你做什麼，要問你能為國家做什麼？」

通常這招一搬出來，我們的焦點就會從「出錯的問題」，轉移到「我們自己身上」，覺得一切都是自己的錯，開始反思與檢討，神不知鬼不覺的，讓對方把鍋給甩掉。

結語：重點不是學甩鍋，是懂得「識破」甩鍋

塔雷伯的《普洛克拉斯提之床》有句名言：

「世上有兩種人，一種人想贏，一種人想贏得辯論。」

高級甩鍋藝術，能幫你漂亮的贏得辯論——但，你永遠不會「贏」，如同楚霸王項羽，可以贏得一場場戰役，但贏不了最終的戰爭。

再次重申本文的分享，是希望幫助大家，可以獲得心眼識破上的成長、看清那些別人的呼弄，但如果只學會甩鍋，我們永遠不會成長。

有句話是「員工，分析問題、解釋原因；人才，解決問題，報告成果。」無論是平庸的甩鍋、或是高級的甩鍋藝術，都是在解釋原因而已，希望我們能繼續投資自己的學習與解決問題能力，而不是關注在如何證明「不是我的錯」身上。

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