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高永祺:知識產品化專家
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甩黑鍋的3個高級藝術:甩出感動、甩出認同、甩出反思

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前幾天有一名老闆朋友,跟我抱怨當計劃失敗、部屬犯錯,都只會甩黑鍋,讓他浪費很多心力在溝通如何解決問題,而且都甩得很醜

當然甩鍋無論對能力成長解決問題心態習慣上都是有害的行為,但「甩得很醜」這件事,秉持著成長嗨咖精神,我跑去研究如何讓甩鍋「甩有藝術、甩的高級」。

如同《厚黑學》教主李宗吾,撰寫《厚黑學》的目的,是為了教會人人懂得辨明厚黑,進而讓社會人人坦誠;而撰寫了本文的目的,並不是教大家甩出漂亮的鍋,而是透過分享方法,幫助大家識破那些高級甩鍋的技法、讓我們的心眼更加清明。

平庸的甩黑鍋vs高級的甩黑鍋

甩鍋的本質,只有一件事「不是我的錯」。

而平庸的人想甩鍋,就急著找戰犯,如同在一個公司的新產品推廣失敗,我們常常會聽到以下的抱怨:

  • 行銷:產品太爛,逼我大便變黃金
  • 產品:行銷沒力,只會做表面功夫
  • 老闆:員工能力差,只會抱怨、不會做事

總之一句:「不是我的錯,都是『他們』的錯!」導致有人問責時,拼命網內互打、沒人想解決問題。

但高級的甩鍋者不一樣,他們早已超越「找戰犯」的思考框架——這太低俗、也太容易被發現了。

在他們的境界中,這些黑鍋「根本不是錯!」,不僅跳脫醜陋的找戰犯行為、讓黑鍋甩於無形之中,他們的高級甩黑鍋藝術,還能讓人感動、讓人認同、讓人反思,甚至成為經典名言流傳於世。

平庸的甩黑鍋vs高級的甩黑鍋

甩黑鍋的 3 個高級藝術

後面根據知名的甩黑鍋案例,歸納了 3 個高級甩黑鍋的藝術:

  • 第一個「無奈時運不佳」只適用於老闆、主管
  • 第二個「只怪我太用心」特別適用於員工、部屬
  • 第三個「其實是你的錯」則是特別萬用、常見的甩鍋藝術。
甩黑鍋的 3 個高級藝術

高級甩鍋藝術一:無奈時運不佳,甩出感動

西楚霸王項羽,兵敗垓下,跟部下哀嘆:「此天之亡我,非戰之罪也!」還表演了以一挑百、單槍匹馬殺了近百人,讓部下都忍不住贊同:「如大王言。」最後自刎烏江。

乍聽之下,這故事是多麼悲壯而引人同情,既是蒼天有心,誰又能說項羽無能呢?

但仔細想想,會殺敵是「戰術勝利」,而項羽的失敗是源於一系列的「戰略失敗」,這不正是標準的「贏得戰役、輸了戰爭」嗎?但項羽把鍋甩給了一個無人能針對的它——「時運」,就這麼把鍋甩成了一個悲劇英雄,還進了史記的帝王本紀。

相比之下,明朝的末代皇帝崇禎,在準備自殺前抱怨:「諸臣誤朕也」就顯得格局太小,難怪後世評價「剛愎自用」。

無奈時運不佳,主要適合老闆、主管角色使用,在失敗後一句:「我們努力挑戰了市場,無奈消費者跟市場變化太快,才造成了這次的失敗,我們之後繼續努力!」一個勇敢者的形象轟然而立,多麼讓部屬感動呀!

但如果是員工,則容易被反問:「我不要聽抱怨,我只想知道怎麼解決!」那可就糗大了。

甩黑鍋的3個高級藝術:甩出感動、甩出認同、甩出反思

高級甩鍋藝術二:只怪我太用心,甩出認同

前面說完項羽,我們換他的老朋友劉邦,在劉邦繞道搶先攻進秦朝的咸陽城後,惹怒了項羽,覺得他在搶功勞,於是擺了鴻門宴準備要殺掉他,劉邦入座後立刻說:「沒有大王正面打秦軍,我怎麼能僥倖先進咸陽,這完全是意外啊!進去後我什麼都不敢碰,盡心盡力等著大王來。招到小人誤解,只怪是我太用心。

一句話完全打消項羽的怒氣,甚至讓項羽深感認同,好幾次在謀士的暗殺提示下,都默不作聲,讓劉邦安然全身而退。

同樣的例子,也發生在賈伯斯身上,在 iPhone 4推出時遇上了一個巨大的公關危機,原本視為創新賣點的「把不鏽鋼帶用於手機的天線系統,這是近似天才的工業設計。」卻造成了收訊不佳的嚴重產品瑕疵問題

這時該怎麼辦?開道歉記者會?承認當初的天才工業設計有問題?

也許這能消除怒火,但也會讓 Apple 全毀之前建立的頂級形象,變成跟 Toyota 一樣,成為「誠懇但產品平庸的企業」。

身為頂級聰明人的賈伯斯,最後開了一場不道歉的記者會,說了一句:

We’re not perfect. Phones aren’t perfect. We want to make our users happy. (我們不完美,也沒有完美的手機,我們只是想讓我們的用戶開心。)

把手機設計的缺失普遍化,重心放在「我們只是太用心想讓用戶開心」,立刻讓所有的 iPhone 4 用戶深感認同,誰能責怪賈伯斯跟 Apple 的用心呢?

「只怪我太用心」非常適合員工使用,不幸失敗後:

  • 行銷說:「都是我太重視讓公司的品牌資產可以被看見,忽略了產品的重點。」
  • 產品說:「都怪我太想讓公司獲得突破性的成長,沒有注意到消費者的需求變化。」

否定員工的用心,就等於否定了要員工努力與創新,老闆的火原本哪怕在大,都會因為「不得不」認同你的用心,而澆熄一大半。

甩黑鍋的3個高級藝術:甩出感動、甩出認同、甩出反思

高級甩鍋藝術三:其實是你的錯,甩出反思

建議先看影片,然後試想如果你是一名人資,要裁掉一批為公司勤懇工作了數十年、大半青春都奉獻給了公司的老員工,你該怎麼讓對方「安心甚至感動的離開」

影片中的方法非常值得借鑑,不是跟對方道歉與感謝,而是質問「你怎麼把夢想給放棄了?」完全不談「公司把你給拋棄」,讓對方在震驚之餘,不僅沒來得及生氣、開始反思檢討後,甚至還會跟你道謝!

「其實是你的錯」很常見於社會上:

  • 老闆下錯策略後,質問:「為什麼你都不懂得思考?」
  • 員工執行出錯後,質問:「為什麼公司都沒有好的培訓?」
  • 考試成績不好,老師質問:「為什麼你都沒有用心準備?」
  • 客戶提出錯誤需求,質問:「你怎麼沒有用專業幫我釐清?」
  • 國家經濟不好,總統質問:「不要問國家能為你做什麼,要問你能為國家做什麼?」

通常這招一搬出來,我們的焦點就會從「出錯的問題」,轉移到「我們自己身上」,覺得一切都是自己的錯,開始反思與檢討,神不知鬼不覺的,讓對方把黑鍋給甩掉。

結語:重點不是學甩鍋,是懂得「識破」甩鍋

塔雷伯的《普洛克拉斯提之床》有句名言:

「世上有兩種人,一種人想贏,一種人想贏得辯論。」

高級甩鍋藝術,能幫你漂亮的贏得辯論——但,你永遠不會「贏」,如同楚霸王項羽,可以贏得一場場戰役,但贏不了最終的戰爭。

再次重申本文的分享,是希望幫助大家,可以獲得心眼識破上的成長、看清那些別人的呼弄,但如果只學會甩鍋,我們永遠不會成長

有句話是「員工,分析問題、解釋原因;人才,解決問題,報告成果。」無論是平庸的甩鍋、或是高級的甩鍋藝術,都是在解釋原因而已,希望我們能繼續投資自己的學習解決問題能力,而不是關注在如何證明「不是我的錯」身上

甩黑鍋的3個高級藝術:甩出感動、甩出認同、甩出反思

Bonus:「甩黑鍋的高級藝術」簡報下載

秉持一貫原則,如果你想收藏備用,或想深入研究甩黑鍋的高級藝術、增強自己的識破能力,歡迎你下載這份簡報,進行練習。

如果你喜歡這篇文、覺得有用歡迎分享,或者有任何問題,歡迎私訊、寄信、留言給我,我會盡快回復。

甩黑鍋的3個高級藝術:甩出感動、甩出認同、甩出反思
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