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《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

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陳威霖(威廉)- 傳產專案管理師
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(本文落落長~若想看標題的 4 種解法,請跳至文章中半段!)

關於《知識的假象》(註一)你的身邊是否有「死腦筋、堅持錯誤想法、沒有科學邏輯的親友」?我們總是希望他變得更好、更理智,但不知道該如何說服他…

最近有很多朋友找我訴苦說:「常遇到『非常堅持自己想法、不見棺材不掉淚的工作夥伴』。」每次開會越討論越生氣、講到不想講!讓他們快要放棄溝通

而我自己與家中長輩相處時,也常聽到
– 阿嬤說「呷西藥毋效」、「醫生攏騙郎」
– 親戚瘋傳「這個網路偏方很有效,可以預防新冠肺炎」


這樣沒有科學依據、不相信專業的言論。也讓我為他們憂心忡忡、溝通到心很累。


所以今天想跟大家著重分享《知識的假象》書本後半段的應用方法。
(前200頁,大多是講解無知的現象&原因的佐證資料,若無興趣者可跳過)

提供「 4 種說服他人的 Know-How 解法」

希望讓大家能成為「說服大師、真理傳播者」成功讓親友不再死腦筋,並讓他們都能做出明智的抉擇~

1. 【WHAT】知識的假象後果:輕則呆萌,重則毀滅自我

科技日新月異,大多人熟悉使用許多工具,所以人們也就自然地以為「理解背後的原理」,甚至有「自己懂很多、我很厲害」過度自信的情況。

|我們以為自己一點都不笨,但40%的大學生連腳踏車都會畫錯

下列有個「繪畫腳踏車實驗」聽起來是個:非常簡單、小孩都熟悉的腳踏車,但實驗結果是有 40% 的大學生「無法正確畫出:合理運作的腳踏車模樣」!

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
實驗學生憑想像繪製的腳踏車圖|圖片來自於《知識的假象》

我們能看到居然有人「把鐵鏈畫在前後輪上」,還以為是在畫「坦克腳踏車」!

P.S.公布正解:正常腳踏車應該長這樣(四邊形鐵架+連接踏輪&後輪的鐵鏈)

《知識的假象》為什麽社會上這麼多無知的人?說服死腦筋同事、家人的 4 種方法
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

由此可見,我們的腦袋其實沒有想像中那麼聰明。大家也可想想其他生活案例:「馬桶如何運作?」、「原子筆的筆蓋,如何回彈?」、「拉鍊?」便會發現我們不懂的東西可多了~

|不只是單純的理解錯誤,可能會導致不堪設想的後果


當然這不侷限於:單純又看似沒什麼大礙的「小知識」。無知的情況默默地影響我們的每一個決定,只有在做錯時,才會發現無知的嚴重性!

在此分享我身邊血淋淋的無知後果:
1. 有位畢業於台科企管系的朋友「自以為很懂看人&交友」最後跟人合作被騙了10多萬

2. 最近疫情導致股市很熱,有朋友「自以為股神、很懂股票」開槓桿加倍資金,虧了5~10萬

3. 幾年前,某遠親「生意有點起色,就大舉擴廠」最後欠債幾百萬,現在跑路中、聯繫不到人

而書中案例則是:「加拿大物理學家 Walter Zinn(註二)仗著自己的專業,就沒有採取抗輻射的安全措施,僅用螺絲起子處理鈽球(核反應中最危險原料),最後意外產生大量輻射,9天後身亡。」

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

2. 【WHY】知識的假象與人類無知的前世今生

說完了這麼多,一定會有人很好奇「為什麼人類會無知、犯看似低能的錯誤」但我也想跟大家說真的不用太自責。
因為有一半是天生的~而另一半則是後天,可以努力改善的!


|天性:「生存第一,不會的腦補就好」&「別人會,我就不用多學」


a. 生存第一,所以不求甚解、很多腦補:

人類腦袋最初設定是「生存第一」所以演化後雖然會思考,但不會處處想太多,也就有不求甚解,所以常常大量依靠經驗、直覺判斷,不了解的就「腦補」。

b. 群居分工,導致腦袋空空:

人類是群居動物、互相依靠,所以我們每個人就不用懂那麼多,依然可以過得好好的。


|後天:「沒有為什麼!」、「不要想那麼多」被洗腦的思考模式


我們從小都是打破沙鍋問到底的孩子!很會問「這是什麼?」、「為什麼?」

但自從大人對我們說「別問那麼多!」、「沒有為什麼!」、「就這樣做!」

我們就不再保有好奇心、了解事情原因、解決根本問題,而腦袋為了降低對未知的焦慮感,就主動腦補了中間過程,最後人們便錯誤地認為:自己很懂了。

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

3. 【HOW】說服死腦筋同事、家人的 4 種方法


說了這麼多無知的嚴重性、前因後果,現在趕緊來分享:「因應不同原因,可立即使用的簡單說服方法」


a. 詢問某事的原理&影響,而非支持原因,讓對方心虛、更願聆聽!


有些親友堅持立場的原因,源自於多年認知、更多來自「同溫層的共同信念」。若要他們拋棄長年的想法,等同於「否認自我、背叛親友,進而失去依靠」所以不能直接說他們不對,要引導他們反思。

<範例:政府頒發的限水法令>

政府前陣子頒發限水法令,可詢問反對的民眾:「你知道限水的好處?」
「不限水對於個人、公司、社會的影響是什麼?」

對方這時候大多會愣住、說不出個所以然,所以便能藉機說明其他資訊。


<範例:蛋,能否吃很多顆?>

關於雞蛋的攝取量,可詢問「反對每天吃 > 1顆雞蛋」的人:
「你知道你擔心的膽固醇是什麼?他對身體有什麼影響?有分什麼種類?」

(其實膽固醇有好壞之分,製造身體細胞、內分泌都需要膽固醇,而雞蛋是屬於好的膽固醇,也就能讓身體更健康。)

※ 備註:此說服方法也是「檢視自我是否無知」的好技巧!

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
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b. 換個用詞、舉更貼切的例子,減少對方錯誤腦補導致


每個人都會有一套看待事物的理解,當遇到新事物會優先套用過去經驗,用直覺說出認為的因果關係!這時就要避開「聯想原因 / 用詞」用更好例子做引導。

<範例:食物消毒技術>

│原本技術名稱:「食物照射」,大多人跟「輻射」做聯想,覺得會殘留有毒物質,所以大力反對。
(原理說明:透過高能量光線殺菌,避免食物中毒、延長保存期限。)

│更換名稱:「冷殺菌法」結果受訪者的接納度大幅提升。
│更換聯想:說明這原理類似「太陽曬棉被」能消毒殺菌,也不會殘留毒物質。
(不然人們早就不敢蓋曬過的棉被)

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

c. 換個情境詢問:讓對方抽離頑固情緒、深入思考其他面向


人們容易在面對同個對象、同個環境時,進入死胡同的思考迴圈,所以要先轉換情境以轉移注意力。才能讓他保有好奇心、換個角度思考,便有機會讓他轉換想法~

|合理更換場景:人事時地物


<範例:追求異性的方式>
– 原本堅持:某男子非常相信「土味情話,能成功擄獲某個女生的心!」
– 更換對象:詢問這位男子「若是年紀、性格相符的女性友人,他們會買單接受?」

若用想的都知道會被打槍,則要知道…此風不可長。

<範例:行銷想法>
– 原本堅持:創業團隊開會時,有個夥伴堅持某個行銷想法,能應用在餐飲創業上。
– 更換場景:「若用在相同客群的美髮業、寵物業、旅遊業,也可行銷成功?」

若都不行那可能要再思考細節,若可以則有高機率成功!

|放大 or 縮小問題


<範例:聚會的桌遊選擇>
– 原本堅持:阿瓦隆、風聲超好玩的,上次 10 人玩了 2 hr才結束~
– 縮小限制:僅 4 人到場,只有 30 min 可玩?

<範例:公司產品的銷售方式>
– 原本堅持:1對1見面說明、面交商品,最有安心感、成交率也很高,是很好的商業模式!
– 放大目標:若目標月營收要 > 100 萬?

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

d. 殺手鐧:「讓子彈飛一會,等問題發生後,及時說明正確觀念!」


最後這招本人認為最有效的!因為人們既有成見真的是難以改變,所以就是要等對方認為「此路不通!」、「想要改變」時趁虛而入!便能能輕鬆說服~

<範例>
– 堅持用某方法追求心儀女生失敗多次後,朋友信手捻來的「追愛撇步」都容易聽得如癡如醉。

– 求職應徵被拒絕多次後,便願意學習「職涯規劃」、「履歷撰寫方式」、「面試技巧」。

– 長輩「大蒜水治感冒」觀念失效時,我們可先說明大蒜刺激性不適合生病時吃,再推薦平時吃的營養學增加免疫力:多吃芭樂、奇異果、人蔘湯。

– 上述使用「1對1銷售、面交商品」方式,但業績遲遲無法突破時,我們可說明人力有限&聘請人員的管理問題,最後推薦 FB 打廣告 + 官網銷售 + 宅配到府,更容易被買單。

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

4. 哲學探討:「無知真的不好?破除知識的假象後,就會變很好?」


|無知雖會導致犯錯,但也才能開創新局、獲得意外驚喜


聽完一開始所說的「無知的後果」,大部分的人一定會覺得無知很恐怖,但其實…

「無知也有他的好!自知過頭也不好!」

《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

舉個無知正面例子:「哥倫布」(註三)
他就是傻傻認為「一直往西邊走就能到印度」所以才勇往前行,最後意外發現美洲新大陸!

而過於自知容易讓自知者「傾向不嘗試未知,也會因此巧遇不到『生命中的意外驚喜』。」


|如何分配無知&自知?我認為「80%自知+20%無知」最適合穩健中求創新的人


a. 80% 自知:「穩健成長,才能被認可、獲得更多資源」

在懂的事情上專研,不懂的事情虛心求教,讓表現的分數能有至少80分的結果,但不追求100分,因為28法則(註三)告訴我們追求完美太耗時。有這個80%的穩定結果,才能「穩健的成長、贏得信任、獲得更多資源」,才能嘗試更多幻想冒險~

b. 20% 無知:「突破限制,創造無限可能」

持續勇於冒險,才有機會創造新的可能、突破性的成長!

5. 結語:「選個說服方法,開始行動!創造溝通不再心累的美好世界吧!」


跟固執己見的人溝通很辛苦,而說服他人的過程也很困難,不是一兩次就能成功的,但一路上只要:

1. 善用方法,哪怕只用一招也沒關係
2. 保持耐心,改變(他人的)世界需要花時間
3. 觀察傾聽,及時調整作法

相信我們都能:「讓身邊的人不再死腦筋、讓人際相處變得不再心累」甚至變成一拍即合的美好相處方式~

Colleagues giving high five celebrating shared success Free Photo
《知識的假象》心得: 4 種方法說服身邊死腦筋的人

參考資料

註一:《知識的假象》書籍資料

註二: Walter Zinn 

註三:哥倫布

註四:八二法則

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