我們都知道失敗為成功之母，但只知道失敗我們永遠無法成功，重點是：「如何讓失敗，能化為成功的養分？」
關鍵似乎在「檢討失敗」：檢討在這次的失敗裡我們學到什麼？如何讓未來更好？
可檢討失敗在個人管用，通常到了多人合作的組織，只會成為另一個失敗的開始。
當這次的線上銷售專案失敗、出了問題，身為負責人的你，招集了相關的品牌行銷、廣告投放人員，準備招開一場檢討會議，然後說：「來吧，我們不要互相指責，讓我們一起思考如何解決線上銷售專案失敗的問題！」
「沒問題！」才怪，這只是神話，不要互相指責、以事實為基礎、一起解決問題、一起進步，這些完美的檢討會議準則，都是違背人性的幻想——人性的最優先，就是自保！
在他們聽起來，不要互相指責，就是暗示大家乖乖把背鍋起來，但怎麼可能呢？他們上有老母、下有妻小，背鍋就是要了他們的命（好像也不能怪他們？），於是任何問題只要牽扯到他們身上，立刻就像隻炸開的河豚，渾身是刺、拼命反擊。
想檢討成果的失敗，卻變成時間的成敗
如同芝麻綠豆定律(註1)裡說的：「組織的會議中，對於各項議題的討論時間，與議題的重要性成反比。」越不重要的問題（像是咖啡機要買哪個牌子？）大家越認真投入，從功能、保固、性價比，討論到對企業形象的影響（我們的客戶會因為咖啡機品牌，認為我們很低俗呀！）。
但越重要的事（這個問題怎麼解決？這個問題為何會發生？）要不彰顯沈默是金的美德、要不開始進行表演甩鍋——「寧願不說，也不願說錯；寧可丟鍋，也不願改過」這是專案失敗檢討會議常看到的事。
於是會議這場戲，從一開始的默劇片、到中間的驚悚懸疑片、最後差點成了動作片，當然在你心裡這根本就是諷刺喜劇片，於是這場失敗檢討會議，從你預期的一小時找出解決方案，演成三小時的英雄內戰，而且還沒有任何結論。
好不容易會議結束了，你忍不住嘆了口氣，想檢討失敗卻成就了另一個失敗，一寸光陰一寸金，你燃燒三小時的生命，他們卻只會表演沈默是金、檢討要命，你開始後悔自己解決問題就好、開始想找人資換一批正常人——但別傻了，大多人都是這樣的，我們得換個思路。
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從人性下手改造失敗檢討會議
難道就沒有成功的檢討會議嗎？有的，但那些會議的主持人，就像是福爾摩斯（只差沒叼根菸斗）從一步步的詢問裡抽絲剝繭，搭配引導、威逼、利誘，30分鐘內把心理戰、政治戰用得淋漓盡致，讓一切人性的抵抗都顯得毫無意義，然後輕描淡寫的還原整個問題的前因後果、問題核心。
接著再用 30分鐘根據每個問題核心，進行解決問題的安排、規劃，然後各自分配，這簡直是完美的 1小時檢討會議——雖說值得嚮往，但不幸的，我們可能暫時（或者很久）都不具備這種能力，我們最好想點平常又好用的方法。
既然是人性的問題，那我們就得從人性下手，如果人員會因為害怕背鍋、自我防衛而不願好好面對問題，那我們不如就一視同人的讓大家一起背鍋，反正人人都有鍋、你錯我也錯，這樣我們就能好好開始面對問題了，別忘了你的重點是「找出解決方法，讓未來更好」。
屬於組織合作的問題，你如果先把大家集合一起問「這次出了什麼問題？」通常冒出的問題，會拆分為兩點：
- 個人執行問題：廣告投放人員的投放金額錯誤、品牌行銷人員不懂數位。
- 合作溝通問題：品牌行銷人員製作的素材，跟廣告投放人員的預設顧客目標不同。
這種分法會造成，個人執行會因為害怕被罵不敢說、合作溝通會因為害怕被罵互相丟鍋，就像經典的「我就怕被罵呀！」於是造成問題越理越亂，你難以真正解決問題。
逆轉失敗會議的關鍵問題：「你需要什麼幫助？」
比較好的作法，是我們不要「先把大家集合」也不要問「這次出了什麼問題」，我們應該「先給所有相關人員一張問題調查表」，讓他們不會馬上急著開內戰。
然後讓他們填寫「這次問題中，你需要什麼幫助才能做得更好？」在於開會中把這些問題羅列，就能把全部問題，都歸納成大家都有錯的問題：
- 投放金額錯誤->投放金額需要有人幫忙檢核
- 品牌行銷不懂數位->需要有人教導數位觀念
- 投放素材跟預設顧客目標不同->需要投放素材的建議、需要目標顧客建議
然後你說一句：「一切的需要幫助，都代表大家沒有好好幫助彼此。」好的，現在大家都有錯了。
接著我們就能開始探討「為什麼需要這個幫助？為什麼沒人給這個幫助？」（其實就是出了什麼問題）以及「如何給予這個幫助？」（其實就是解決問題的方法）。
當你使用這個方法進行失敗檢討會議，你會驚訝這種充分利用人性愛甩黑鍋的方法，能讓最重要的「找出解決方法，讓未來更好」比想像中探討得更快，而且只要你秉持有問題就是大家的問題（當然也得把你自己拖下水），還有機會讓組織人員更容易彼此互相協助。
結語
「你哪裡需要幫助？」是個好用的小技巧，但這畢竟只是不得已而為之的方法，也無法適用在所有情境，主要是想提供你一個不同的思考點，讓我們可以想想：如何更有效的開一場好專案失敗檢討會議。
別忘了愛因斯坦的名言：「所謂瘋狂，就是用重複的方法，卻希望有不同的結果。」
下次開檢討會議，如果怕變英雄內戰，可以試著先說「我們都有錯！」以及「你哪裡需要幫助？」
如果你有任何無效檢討會議的經驗、或者有更棒的方法，歡迎留言分享給我呦！
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參考資料：
註1：芝麻綠豆定律
