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【跨領域學習06】跨領域溝通總是碰壁?用「PREPAD同理筆記」強化溝通力

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高永祺:知識產品化專家
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在之前撰寫了一篇《跨領域學習指南》(目前持續更新,最近一次是昨天),開始有想跨領域的朋友,對我提出了一些問題,於是撰寫了延伸系列文,希望能幫助大家在跨領域上,有一條更清楚的路徑,也歡迎大家繼續向我提問。

跨領域學習的好處中,有一件事在職場上特別重要,就是「強化與其他領域的溝通能力力」,因為溝通協調是現代職場是否能升遷、是否具備領導力的關鍵。

在104人力銀行的《2020 職務白皮書》中,除了強調了在科技浪潮下,跨領域學習的重要性,也延伸到未來接班人的三大關鍵職能:創新、抗壓、溝通協調

而透過跨領域學習,當然更能理解其他領域的語言,讓彼此的溝通協調更順暢,而本文想要特別分享的是:「在跨領域學習後,如何更進一步強化跨領域溝通能力?」

如果你想跨領域學習動機之一,就是深陷與某領域人的嚴重溝通障礙、想要增強跨領域的溝通能力,希望本文能幫助到你。

跨領域溝通碰壁,是因為「錯誤的同理心」

跨領域溝通碰壁,是因為「錯誤的同理心」

世上所有溝通的關鍵,都是要能同理對方,但在跨領域溝通發生問題時,人們很常誤以為「同理心就是感受對方的情緒」,導致過度關注對方個人的情緒、甚至把對方的反對聲音,歸類為情緒問題

——忽略了其實問題出在「根本不了解對方的思路」,導致雙方各講各話,最終不歡而散。

所以要解決這種領域認知不同導致的溝通不良,我們必須要建立正確的同理心,也就是了解在「思考邏輯」與「價值觀」兩個關鍵面向上對方的認知,才能夠真正了解對方的思路、進而達到有效的溝通。

「PREPAD(預先付出)同理溝通」學習筆記術

跨領域溝通筆記

接下分享的「PREPAD(預先付出)同理溝通」學習筆記術,象徵了想要能順利跟跨領域的人溝通,我們需要預先付出的一些小努力,筆記主要分為兩面向、6 問題:

  1. 思考邏輯:常見問題、問題成因、解決方法。
  2. 價值觀:偏好作法、避免行為、夢想期盼。

只要在跨領域學習後,整理、歸納出這 6 個問題,我們完成這份小筆記,就能大幅強化與該領域人的溝通力。

當然你也可以直接訪談該領域人的,不過自己親身經歷、彙整而出的體驗,才能更深入了解對方的思考邏輯與價值觀,建議你可以透過一個小「寵物專案」,嘗試看看新領域後,在進行這份筆記。

以下將以學員跨領域學習完「生涯諮詢」後,進行的 PREPAD  同理溝通筆記為例。

步驟一:用「PRE(預先)」了解「思考邏輯」

【跨領域學習06】跨領域溝通總是碰壁?用「PREPAD同理筆記」強化溝通力

「PRE(預先)」筆記,能幫助我們了解,其他領域的人在解決問題時的思考邏輯,我們才知道想要解決問題,應該側重哪一點溝通最有效。

1.「Problem 常見問題」:這個領域最常遇到、處理哪些問題?

常見的問題,會決定該領域人的思考焦點在生涯諮詢裡常見的問題有:

  • 收入與熱情的糾結
  • 工作如何選擇?
  • 如何找到自己的熱情?
  • 離職如何離得漂亮?

2. 「Reason 問題成因」:這個領域裡,通常認為問題是怎麼造成的?

問題成因,可以知道該領域人對待問題的觀點,在生涯諮詢裡認為造成問題的原因為:

  • 教育體制:在出社會前沒有足夠探索
  • 社會風氣:認為收入高低才是王道
  • 兩難衝突:全部都想要,難以判斷取捨
  • 人性比較:因為過度比較造成了不快樂

3.「Execute 執行解方」:這個領域裡,通常解決問題會用什麼方法?

執行解方,可以知道該領域人,覺得哪些解決方法比較有用,在生涯諮詢通常用的執行解方為:

  • 個人特質分析
  • 產業適性分析
  • 工作內容分析
  • 興趣探索規劃

步驟二:用「PAD(付出)」同理「價值觀」

【跨領域學習06】跨領域溝通總是碰壁?用「PREPAD同理筆記」強化溝通力

「PAD(付出)」筆記,能幫助我們了解,該領域的人視什麼價值、有什麼禁忌與偏好?這樣在溝通、合作上,我們才能避免踩雷與投其所好。

1.「Prefer 偏好作法」:這裡領域通常在做事上有什麼偏好?覺得怎麼做事比較好?

偏好作法,可讓我們知道如何合作更順利,在生涯諮詢裡會偏好的作法有:

  • 完整充分的記錄對談內容
  • 同理個案的情緒優先度大於建議

2.「Avoid 避免行為」:這裡領域通常在做事上有什麼禁忌?什麼應該避免?

避免行為,可讓我們知道如何在合作上不踩雷、惹度對方,在生涯諮詢裡需要避免的行為有:

  • 急著給予對方建議
  • 想要完善整體職涯,而非解決當下問題

3.「Dream 夢想期盼」:在這個領域的人會希望能創造什麼價值?

夢想期盼,可讓我們知道如何創造「共識價值」讓溝通更順利,在生涯諮詢裡,常提到的夢想期盼有:

  • 引導個案找出人生價值
  • 影響個案的一生

結語

希望透過這篇文,能幫助你建立正確的同理心、強化跨領域溝通力,讓你的溝通不再碰壁!

雖然前面提到建議以一個小「寵物專案」嘗試後,再進行這份筆記,但若你想嘗試練習、或者急著解決跨領域溝通問題,還是可以先針對一個跨領域的人直接訪談,進行「PREPAD同理溝通」筆記練習

如果你覺得這篇文有幫助歡迎你分享,或者你有任何問題也歡迎向我提問(這能幫助我寫出更多的跨領域學習文章,幫助想跨領域的人們!)

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